(bisnissurabaya.com) – Proses penjualan tak bisa lepas dari peran marketing. Selain produk handal dan irit, dengan after sales yang baik, ternyata faktor pelayanan sangat menentukan customer dalam memilih suatu produk. Hal ini terjadi pada customer PT Astra International Tbk Daihatsu Malang A Yani yang telah loyal membeli Daihatsu sejak 20 tahun lalu (1986).

Pelanggan setia bernama Eko, awalnya membeli Daihatsu Hijet 100. kemudian berganti menjadi Taft Kodok 1992, Hi Line pada 1996, dan Daihatsu Xenia 2004 hingga sekarang. Menurut Eko, ia jatuh cinta pada Daihatsu karena mesin bandel dan perawatan yang mudah serta murah. Pertemuan Eko, dengan Sales Daihatsu Mochammad Ariffudin, dimulai pada 2008.

Sejak saat itu, sudah lima kali Eko, membeli Daihatsu dengan salesman Mochammad Ariffudin. Bahkan, ketika Arif, sapaan akrab nya sudah naik pangkat menjadi sales supervisor, Eko, masih saja membeli Daihatsu Sigra di penghujung tahun ini.

Eko, mengaku puas dengan pelayanan Moch Ariffudin, karena hitungan kredit dan discount selalu ekonomis dan terbaik. Serta pelayanan maupun janji selalu tepat waktu. Tak ketinggalan selalu ada gift yang diberikan.“Memang tak besar, tapi berkesan dan sangat bermanfaat. Contoh voucher belanja, nonton bareng sekeluarga, sampai aksesoris unit seperti cover jok dan karpet dasar,” terang Eko.

“Beliau merasa gift yang jika dinilai rupiah tidak terlalu besar, namun karena diberikan dengan hati dan juga komitmen dari sales, serta selalu siap dihubungi kapan pun membuatnya makin bertambah loyal dengan Daihatsu,” tambah Arifuddin. (lely)